في Hatley، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا للمساعدة.
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو رفضه مع توضيح السبب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وصولها تالفة أو وجود خطأ في الطلب:
- أكياس القهوة التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل Hatley جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل، وفقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال الفترة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.